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直播帶貨投訴量 5 年增幅超 47 倍，“貨不對(duì)板”“三無產(chǎn)品” 等問題頻發(fā)，讓網(wǎng)紅產(chǎn)品深陷信任危機(jī)。今天小編就來說說網(wǎng)紅產(chǎn)品如何通過發(fā)短信做好用戶信任。
以透明化信息打破 “信息差” 是建立信任的第一步。針對(duì)新關(guān)注用戶，發(fā)送：“【汪汪美妝】知道你怕買到劣質(zhì)品！我們的爆款面霜已通過 SGS 質(zhì)檢，掃碼 [鏈接] 可查檢測(cè)報(bào)告，成分表無酒精無香精，前 100 名下單送小樣，不滿意 7 天無理由退”。對(duì)已下單用戶推送：“李姐，你買的網(wǎng)紅防曬已發(fā)貨！附生產(chǎn)視頻 ，從原料攪拌到灌裝全程可追溯，收到后可掃盒內(nèi)碼驗(yàn)真”，用可查證的細(xì)節(jié)替代空洞宣傳。?
用個(gè)性化關(guān)懷深化情感連接，拉近心理距離。結(jié)合用戶購買記錄定制內(nèi)容：“張哥，你上次夸的解壓玩具補(bǔ)貨了！這次升級(jí)了環(huán)保材質(zhì)，我們團(tuán)隊(duì)親測(cè) 3 個(gè)月無異味，老客戶專享 8 折，回復(fù)‘放心買’直接下單”。節(jié)日時(shí)發(fā)送暖心提醒：“中秋快樂！你買的網(wǎng)紅月餅建議冷藏保存，附加熱食用小貼士，有任何口感問題隨時(shí)回復(fù)‘售后’，2 小時(shí)內(nèi)專人對(duì)接”，讓用戶感受到被重視。
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