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在醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈的今天，提供高質(zhì)量的患者體驗(yàn)成為醫(yī)院脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。今天小編就來說說醫(yī)院如何使用短信群發(fā)平臺(tái)服務(wù)客戶。
醫(yī)院可以通過短信服務(wù)優(yōu)化預(yù)約流程，減少患者因遺忘或遲到而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。在患者完成在線預(yù)約后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)短信，詳細(xì)列出就診時(shí)間、科室、醫(yī)生信息以及所需攜帶的證件等，如“尊敬的 [患者姓名]，您已成功預(yù)約 [龍科醫(yī)院] [皮膚科] 的 [5.25] 號(hào)源，請(qǐng)攜帶身份證和醫(yī)?？?zhǔn)時(shí)就診。如需取消或更改預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆?[2] 小時(shí)登錄預(yù)約平臺(tái)操作。” 此外，醫(yī)院還能利用短信平臺(tái)進(jìn)行健康宣教，定期向患者推送疾病預(yù)防、健康管理等知識(shí)，如季節(jié)性傳染病防治建議、慢性病管理要點(diǎn)等，提升患者的健康意識(shí)和自我管理能力。短信服務(wù)為醫(yī)院提供了表達(dá)個(gè)性化關(guān)懷的渠道，如在患者生日或特殊節(jié)日發(fā)送溫馨祝福，附上小貼士或優(yōu)惠信息，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的好感度。同時(shí)，醫(yī)院可以通過短信收集患者反饋，及時(shí)了解患者在就醫(yī)過程中的體驗(yàn)和需求，針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
以上就是小編整理的資料，希望對(duì)你有所幫助。