什么是短信營(yíng)銷,很多人對(duì)短信營(yíng)銷的有很多誤解,認(rèn)為是騷擾式短信,或者病毒式營(yíng)銷。其實(shí)這都是個(gè)別商戶沒(méi)有合理地利用短信營(yíng)銷造成的。短信營(yíng)銷ROI(投資回報(bào)率)比其他大部分推廣渠道的ROI還要高。那么,為什么有些商戶做不好短信營(yíng)銷,同時(shí)讓顧客感覺(jué)騷擾?這里我們就從三個(gè)方面來(lái)談?wù)勅绾巫龊枚绦艩I(yíng)銷。
一、從顧客的方面
當(dāng)我們要開(kāi)始進(jìn)行短信營(yíng)銷時(shí),很多商戶第一時(shí)間都是直接去準(zhǔn)備營(yíng)銷短信的內(nèi)容。而往往忽略了對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的分類,有效的分類能夠讓商戶針對(duì)不同的客戶發(fā)送不同的短信內(nèi)容,做到發(fā)送與顧客相關(guān)的信息,那么,顧客就會(huì)自然而然的增加短信內(nèi)容的興趣。具體顧客的分類可以參照RFM模型。
二、從目的的方面
當(dāng)我們發(fā)送營(yíng)銷短信的時(shí)候,我們要了解我們發(fā)送營(yíng)銷短信目的是什么。營(yíng)銷短信的目的大致分為吸引顧客下單、喚醒沉睡顧客、活動(dòng)預(yù)熱等等,短信內(nèi)容都要圍繞這些目的來(lái)進(jìn)行。短信發(fā)送的內(nèi)容,首先需要注意是字?jǐn)?shù)的限制,盡可量在一條短信覆蓋所有內(nèi)容,因?yàn)槿绻嘤谝粭l的短信內(nèi)容會(huì)給顧客造成騷擾,同時(shí)內(nèi)容過(guò)于啰嗦,難以吸引顧客注意。
三、從“切入”時(shí)間的方面
短信發(fā)送的時(shí)間也需要詳細(xì)規(guī)劃和細(xì)致的劃分。不同時(shí)間點(diǎn)的切入,它產(chǎn)生的營(yíng)銷效果都不一樣。
(一) 按活動(dòng)階段劃分
在活動(dòng)促銷期間,可以按階段來(lái)分化,活動(dòng)的不同階段可以給用戶推送不同的短信內(nèi)容。首先是預(yù)熱期間,可以提前對(duì)老客戶發(fā)送關(guān)懷+提醒的活動(dòng)短信;之后在活動(dòng)期間,可在顧客拍下6-10分鐘內(nèi)發(fā)送促銷活動(dòng)的優(yōu)惠信息提醒;最后活動(dòng)掃尾期間,當(dāng)天可給沒(méi)能支付的顧客發(fā)送寶貝庫(kù)存不多的短信信息,或店鋪優(yōu)惠延續(xù)的促銷內(nèi)容。
(二)按一天訪客到訪時(shí)間劃分
除了按階段分類,我們還是可以按用戶訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)劃分。比如,一般店鋪一天內(nèi)會(huì)有三個(gè)時(shí)間段有比較多訪客 分別是9~11點(diǎn)、15點(diǎn)~16點(diǎn)、19點(diǎn)~22點(diǎn),那么我們可以在這三個(gè)時(shí)間段前30分鐘左右發(fā)送信息給老客戶,提醒店鋪的促銷活動(dòng)信息。
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